今马会资料今期图库_今马会资料今期图库官网_老罗砸冰箱事件调查:行为艺术式消费维权是与非——中新网

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  “这从头到尾时不时都是公共事件嘛,哪来的‘另一方维权’呢?我的诉求始终都是要西门子承认问提并给买了有问提产品的用户有一一兩个交待,没要过任何赔偿,并拒绝私下谈判,这能叫‘另一方维权’吗?”

  在接受完本报记者采访后,牛博网创始人、微博粉丝超过18万的罗永浩(老罗)发了曾经 两根微博。

  微博中所指的“公共事件”,是指20日上午,老罗等人来到西门子中国总部,众目睽睽下,用铁锤砸烂了另一方带来的3台“问提冰箱”。这个“行为艺术”式的维权行为,减慢引起了从互联网到传统媒体的多方关注,甚至还惊动了德国的媒体。

  “我的要求很简单,只是 让西门子承认,某型号或某一批次的冰箱产品地处设计将会质量问提。”老罗说,真是问提肇现在开始英语 他另一方家的冰箱坏了,但他坚决表态这属于“过度维权”、“夸张维权”。而西门子公司到昨天为止的说法是:“将会承诺为所有反馈有此类问提的用户提供免费上门检修的服务”,“理解并尊重消费者为维护合法权益……但主张此类土办法应在合理、合法的范围内开展。”

  孰是孰非?

  【调查】

  老罗:砸冰箱为给西门子施加压力

  有一一兩个月前,老罗俺家 用了3年的西门子冰箱冷藏室积水。当时,老罗并未将此当回事,打算“扔了算了”。在扔冰箱事先,他顺手发了两根微博抱怨——“西门子冰箱和洗衣机陆续都坏了。”这条微博成了事件的现在开始英语 ,短时间内,数百名日本日本网友见面视频在这条微博下留言,表示家中的西门子冰箱“有问提”,还许多人上传了视频。

  老罗坦言,另一方向来只是 个倔强的人,爱较真,于是他统计了一番,“离米 有30名日本日本网友见面视频家中的西门子冰箱地处相同的‘关门反弹’问提,”老罗说,根据日本日本网友见面视频的反馈,他还前往家电商场调查,结论是:西门子某型号或是某批次冰箱产品地处质量问提。

  老罗自认“证据确凿”,但他向西门子公司反映该问提事先,真是西门子对“冰箱门偶有不易关闭”的问提表示了歉意,表示将对发现产品问提的客户提供上门服务,却并未对“质量或设计问提”做出明确的答复。对此,老罗与西门子公司和其公关公司进行了多次沟通,但双方始终无法取得一致,而电话录音、短信都被老罗发到了微博上,“以供围观”,他认为,西门子公司的道歉和解决方案始终“毫无诚意、避重就轻”。

  只是 ,如可会走到“砸冰箱”这个步呢?

  “西门子公司希望冷解决,静等风波过去,将此事件对该公司的品牌价值影响降到最低。”老罗说,为了维持公众对这件事情的关注热度,不断给西门子公司施加压力,老罗“动手了”。但“砸冰箱”的效果,似乎没办法 预想中的没办法 好,“西门子至今没办法 承认质量问提。”老罗昨天对记者说。否则“砸冰箱”事件后西门子给出的声明,进一步激怒了老罗,将会声明中将老罗等人视为 “自称为西门子冰箱产品的消费者”,并称“在中国,西门子冰箱产品由博西家用电器(中国)有限公司独立生产、销售并提供售后服务”,并表示“博西家电是由西门子参与投资的企业,在中国自主运营”。“这是典型的推卸责任,一家企业连最起码的担当都没办法 。”老罗认为。

  将会西门子时不时不满足老罗的要求,为社 办?老罗说,他计划在北京某著名艺术区租赁场地,征集全国范围地处类似于问提的西门子冰箱,召集一次“更大规模”的“砸自家西门子冰箱”的 “行为艺术”。“我还可不才能 负担运费。”老罗说,他将会让助理带领团队,赴各地派发类似于遭遇消费者的资料,比如冰箱型号、出厂年份等,并尽量拍摄视频作为证据,“我会抗争到底!”老罗说。

  西门子:承诺为用户免费上门检修

  真是罗永浩称 “公关公司将会照会各大媒体,严禁刊发老罗砸冰箱的新闻,否则不给贵媒体投放广告”,昨天,在发出采访函都才能 3小时,本报还是收到了西门子(中国)有限公司的书面回复。

  对“罗永浩此事有一一兩个月来的应对全程”以及“如可看待罗永浩本次行为”的问提,西门子答复:“西门子家电的售后服务部门在注意到罗永浩先生的网络投诉后,曾第一时间两次联系罗先生,希望上门提供检测服务,均遭到罗先生的拒绝。西门子家电理解并尊重消费者为维护合法权益所开展的土办法,但也希望此类土办法应在合理、合法的范围内开展,以切实保护消费者合法权益为出发点,以理性的沟通为基础,从而使问提得到有效解决。”

  此前的11月20日,西门子 (中国)有限公司曾经 公开声明,建议消费者通过西门子家电的服务热线获得服务支持。昨天,在给予本报的答复中,西门子再次强调:“在发现有用户对冰箱门不易关闭问提的投诉后,西门子家电对此层厚重视,立刻会同技术、生产及售后等相关部门进行了认真内查,同时也第一时间组织售后人员现在开始英语 为提出有类似于问提的消费者提供上门服务。……西门子让你在法律、法规要求的范围内履行企业应尽的责任和义务,尽大伙儿儿所能让大伙儿儿的用户满意。大伙儿儿将会承诺为所有反馈有此类问提的用户提供免费上门检修的服务。”

  微博上,曾有一位自称西门子“一线销售员工”的日本日本网友见面视频称“冰箱门关不紧主只是 门封条地处缺点,要用户关门的事先轻关。”这个言论一度被罗永浩和众多日本日本网友见面视频嘲讽。

  对此,西门子的答复则是“对于此自称西门子员工的用户的身份大伙儿儿还未经核实。而大伙儿儿售后上门数据显示,冰箱门时不时出现不易关紧的问提将会由多种意味意味,包括冰箱底脚不全部平整,门铰链、门封条等零部件老化等,目前将会为消费者通过调试冰箱底脚,换门胶条等土办法进行解决。根据历史数据,此类问提并未集中在任何批次或型号上。”

  对西门子公司的答复,老罗证实,西门子公司真是挨个联系了在他微博上留言的“问提产品用户”,并提供了上门维修服务,但据他了解,“大次要‘关门不严’并未修好,不少人还被收取了上门费。”

  【讨论】

  是替天行道,还是借机炒作?

  老罗为社 不走“法律应用应用程序”,而都才能才能 采取“砸冰箱”这个“非常规手段”呢?老罗称,在“砸冰箱”前,也咨询过律师,“我都才能才能 作为普通消费者提起诉讼,即使法院受理,也都才能才能 退换货,或索取经济赔偿。”老罗说,哪几种都都是他所让你的结果。

  显然,无论是老罗的维权诉求还是维权土办法,都将会超出了“消费者维权”的传统边界:有一一兩个普通的消费者,离米 不不将会自家的冰箱出了问提,就要求检测并召回所有类似于型的产品;有一一兩个普通的消费者,恐怕也没几只底气去砸一台不要 便宜的大伙儿儿电,何况,冰箱不满意,砸;汽车、房子不满意,也砸吗?

  对此,许多人认为,老罗这个“代言人”和“维权代表”做得好。是“替天行道”,做出这等剽悍行动,绝非“有一另一方在战斗”。

  “这个砸,砸出了消费者面对大型跨国公司维权时的无奈,砸出了次要跨国公司在售后服务、危机公关等方面流露出的傲慢。”

  都是人称,这是打着维权的旗帜,靠煽动群众的力量借机商业炒作。“不介意别人支持维权,但厌恶无原则的摇旗呐喊。”一位自称“维权急先锋”、与老罗相识的日本日本网友见面视频“马日拉”告诉记者,他不要 认可日本日本网友见面视频们将会 “支持名人”而产生的“从众效应”,认为那只不过是“一小撮庸众维护正义保护弱势之心的偏激(行为)”。

  没办法 ,老罗到底是英雄还是偏执狂?

  “希望监管部门能认真履行职责。”1995年就现在开始英语 打假索赔而以“维权第一人”、“打假第一人”扬名的王海一语中的。在接受本报记者采访时,王海认为,老罗“砸冰箱”有其“公益性”,不过,西门子冰箱是都是一一兩个批次的产品都出了问提,要不要 召回,在有争议的情形下,老罗和西门子说了都是算,才能 由质量检验部门来鉴定,“大伙儿儿国家的法规规定了销售不符合强制性标准的商品的,应当责令其停止销售,并限期追回已售出的商品,监督销毁或作必要技术解决。”王海认为,目前中国消费者维权能依赖的法律法规、服务机构等相比发达国家都还不够完善,否则维权也地处不少难度,但以怨报怨解决不了根本问提。目前,王海将会选泽“退出另一方打假”,探索如可通过律师介入等专业化手段维权,只是 将会接受了一位经济学家的观点,“应当提倡的做法是‘以直报怨’,用公平、正直的土办法对待破坏规则的人。”

  “最好的维权土办法,应该是通过公正、透明的应用应用程序,全面派发相关信息,通过专业人士,借助法律渠道,理性解决问提。”北京大学社会学系主任谢立中认为,“但将会种种意味,目前国内消费者维权往往没办法 曾经 的渠道,只好选泽更感性更直接的土办法,比如,在网络上集聚人气,或是采取一点夸张的、过激的行为。”

  在谢立中看来,近年来地处的一点维权案例,不少是由另一方以出格的行为,通过新媒体在短时间内大范围传播,形成两种公共舆论,“砸冰箱维权”没办法 ,事先地处过的砸宝马、砸奔驰也是没办法 。“这个维权土办法具有两面性,真是有将会促成良好的社会事件,但也地处不够。”谢立中说,此类维权发起人作为当事者,难免中有 一点情绪化和非理性因素,他对于“公共利益”的“判断失误”,将会会否则被放大。“大伙儿儿要做的努力,便是形成维权制度化的条件,使维权行为向理性发展。”

  事实上,老罗“砸冰箱”事件及其代表的消费者维权新模式,将会引起了德国媒体的注意,德国《商报》11月20日题为《博客作者罗永浩砸西门子冰箱》的报道称:这是“大企业公关危机的失败案例”,西门子与其公关公司不够 “与微博等社会化媒体打交道的能力”,并引用博世-西门子家电集团的中国区总裁罗兰·盖尔克说说说:“现在回想,大伙儿儿应对得真是都是很好。社会化媒体是新形式的沟通,企业应该尽快适应,不仅在中国,在世界各地都才能 曾经 。”(记者 林环 孔令君)